一个下岗女工的软性智慧

——“爱在江门”十佳“创业人物”系列报道

梁玉华说：“只有服务态度好，才能留住客人。”

　　初见梁玉华，温和、善意的微笑，让人感觉非常容易接近。2006年10月份下岗的梁玉华，如今已经是一家雇请了3名员工的药店老板。用梁玉华自己的话说，开店虽然比打工累很多，却既解决自己的生活问题，又帮助了别人，感觉很值得。

　　创业就要做好吃苦准备

　　迄今为止还是单身一人的梁玉华，虽然瘦弱，眼神却很坚定。2006年10月份，由于与原单位某药业连锁店签订的雇佣合同期满，梁玉华失业了。单身一人的她因为无所依靠，失业后立即就想到如何再就业。她尝试过再次找工作，可是由于年龄偏大，工作不好找。两个月时间过去了，工作还是没有着落，梁玉华开始着急了。

　　正在这时，梁玉华看到良华新村市场附近有个铺位要转让，而她由于熟悉药店零售行业，心里马上就想到，在这里开一家药店，不知道可不可行。她围着市场转了一圈，发现这里没有药店，于是就坚定了自己的想法。

　　为了尽快实现再就业，梁玉华马上向劳动保障部门申领了《再就业优惠证》，并于2007年1月领取了营业执照，开始从事药店零售经营。

　　创业艰难，梁玉华早有心理准备。从店面装修、营业执照的申领、各种税费办理到进货质量、种类的把关，样样需要梁玉华亲力亲为。梁玉华说，创业之初，她每天都睡不够，好不容易有时间睡觉时，却又睡不着，满脑子都是这些事情。

　　好不容易做好前期工作，又有一件头痛的事摆在了面前：没有顾客上门。是不是店面不够整洁？是不是服务态度不好？难道还差什么东西？梁玉华思来想去，想找到顾客少的原因，可是无济于事，经营亏损仍在继续。梁玉华只好求助于劳动保障部门，参加了商品零售方面的免费培训，并向劳动保障部门申请了2000元自谋职业扶持金和2万元的小额贴息担保贷款。

　　坚持和服务态度很重要

　　功夫不负有心人。经过一番努力，梁玉华的店终于有了起色。

　　经过近一年时间的摸索，梁玉华掌握了她的店所处地段居民购物的特点，由于附近居民都不是很富裕，因此，大家在买东西时第一要求就是便宜、合算。于是，梁玉华在进货时严格控制药品质量，在定价时尽量低一些，店铺的营业时间尽量长一点。梁玉华说，晚上员工下班后，她自己还会守在店里，每天收档时基本上都到了睡觉时间。

　　渐渐的，梁玉华的小药店得到了附近居民的认可，培养了很多熟客。记者看到，来店里买药的客人像朋友一样和梁玉华聊家常，他们觉得梁玉华很实在，店员们服务态度好，尤其是她店里的中药，质量好、价格便宜。

　　梁玉华说，开店到现在，最大的体会是，无论做什么都要坚持，因为在最艰难的时候，你坚持一下，可能下面迎接你的就是灿烂的曙光，而开店，服务态度很重要，只有让人感到舒服，才能留住客人。

　　对于也想自己创业的人，梁玉华建议，一定要选择自己熟悉的行业，对于创业之初的辛苦要有心理准备，遇到难处要坚持，要吃得苦。

　　创业是为自己今后打算

　　当记者问起，创业与打工有什么根本的不同时，梁玉华的回答让人感动：“没有家庭的人，什么事情都要为自己想好，不要成为社会的负担。自己创业，到了退休年龄，不必担心退休的事，还可以继续多干几年。”

　　或许正是这种实实在在的态度，使得梁玉华雇佣了3个与自己一起下岗的老同事，使得梁玉华的生意越做越好。　（文/图　本报记者　杨慧敏）