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一个下岗女工的软性智慧
——“爱在江门”十佳“创业人物”系列报道

梁玉华说:“只有服务态度好,才能留住客人。”
初见梁玉华,温和、善意的微笑,让人感觉非常容易接近。2006年10月份下岗的梁玉华,如今已经是一家雇请了3名员工的药店老板。用梁玉华自己的话说,开店虽然比打工累很多,却既解决自己的生活问题,又帮助了别人,感觉很值得。
创业就要做好吃苦准备
迄今为止还是单身一人的梁玉华,虽然瘦弱,眼神却很坚定。2006年10月份,由于与原单位某药业连锁店签订的雇佣合同期满,梁玉华失业了。单身一人的她因为无所依靠,失业后立即就想到如何再就业。她尝试过再次找工作,可是由于年龄偏大,工作不好找。两个月时间过去了,工作还是没有着落,梁玉华开始着急了。
正在这时,梁玉华看到良华新村市场附近有个铺位要转让,而她由于熟悉药店零售行业,心里马上就想到,在这里开一家药店,不知道可不可行。她围着市场转了一圈,发现这里没有药店,于是就坚定了自己的想法。
为了尽快实现再就业,梁玉华马上向劳动保障部门申领了《再就业优惠证》,并于2007年1月领取了营业执照,开始从事药店零售经营。
创业艰难,梁玉华早有心理准备。从店面装修、营业执照的申领、各种税费办理到进货质量、种类的把关,样样需要梁玉华亲力亲为。梁玉华说,创业之初,她每天都睡不够,好不容易有时间睡觉时,却又睡不着,满脑子都是这些事情。
好不容易做好前期工作,又有一件头痛的事摆在了面前:没有顾客上门。是不是店面不够整洁?是不是服务态度不好?难道还差什么东西?梁玉华思来想去,想找到顾客少的原因,可是无济于事,经营亏损仍在继续。梁玉华只好求助于劳动保障部门,参加了商品零售方面的免费培训,并向劳动保障部门申请了2000元自谋职业扶持金和2万元的小额贴息担保贷款。
坚持和服务态度很重要
功夫不负有心人。经过一番努力,梁玉华的店终于有了起色。
经过近一年时间的摸索,梁玉华掌握了她的店所处地段居民购物的特点,由于附近居民都不是很富裕,因此,大家在买东西时第一要求就是便宜、合算。于是,梁玉华在进货时严格控制药品质量,在定价时尽量低一些,店铺的营业时间尽量长一点。梁玉华说,晚上员工下班后,她自己还会守在店里,每天收档时基本上都到了睡觉时间。
渐渐的,梁玉华的小药店得到了附近居民的认可,培养了很多熟客。记者看到,来店里买药的客人像朋友一样和梁玉华聊家常,他们觉得梁玉华很实在,店员们服务态度好,尤其是她店里的中药,质量好、价格便宜。
梁玉华说,开店到现在,最大的体会是,无论做什么都要坚持,因为在最艰难的时候,你坚持一下,可能下面迎接你的就是灿烂的曙光,而开店,服务态度很重要,只有让人感到舒服,才能留住客人。
对于也想自己创业的人,梁玉华建议,一定要选择自己熟悉的行业,对于创业之初的辛苦要有心理准备,遇到难处要坚持,要吃得苦。
创业是为自己今后打算
当记者问起,创业与打工有什么根本的不同时,梁玉华的回答让人感动:“没有家庭的人,什么事情都要为自己想好,不要成为社会的负担。自己创业,到了退休年龄,不必担心退休的事,还可以继续多干几年。”
或许正是这种实实在在的态度,使得梁玉华雇佣了3个与自己一起下岗的老同事,使得梁玉华的生意越做越好。 (文/图 本报记者 杨慧敏)
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