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李小姐购买的手镯和鉴定证书。 李昕 摄
本报讯 近日，记者接到台山市民李小姐投诉称，她去年11月在台城商业城一楼的一家名为“七好珠宝店”的商铺内购买了一只翡翠手镯，店内的销售人员向她保证其购买的手镯绝对是A货翡翠，但之后李小姐却发现该手镯并非A货，而是C货。
市民投诉：
珠宝店以C货冒充A货
据李小姐称，去年11月10日，她和一位朋友前往台城商业城一楼的七好珠宝店购买翡翠手镯。当时店内的销售人员表示，她们店里的翡翠都是A货翡翠。在这位工作人员的推荐下，李小姐购买了一只价值600元的翡翠手镯，但当时该商铺给李小姐开具的发票上却只注明是翡翠手镯，而没有写明是A货翡翠。李小姐将这只手镯拿给一位有经验的朋友看过后，这位朋友表示这根本不是什么A货翡翠。此后，李小姐将这只手镯拿到省珠宝玉石及贵金属检测中心进行检验，鉴定结果为“漂白注胶及染色翡翠手镯”，而按照翡翠的分类，经过染色的翡翠应为C货翡翠，而不是A货。李小姐找到商家要求退货，开始该店负责人并不承认手镯是C货。后来，李小姐拿出鉴定证书，该负责人表示只能换另外一只给李小姐，但不能退货。李小姐转向消协投诉，但由于珠宝店负责人不肯退让，因而无法调解。最后，由于投诉无门，李小姐只好求助于本报。
记者暗访：
店员和负责人成“变色龙”
昨日，记者来到位于台城商业城一楼的七好珠宝店。开始记者并未表明身份，而是以普通顾客的身份与销售人员进行攀谈。记者看到，在该店的翡翠手镯专柜前，一块牌子上写着“A货玉器”。于是记者询问该店员工，这里出售的手镯是否都为A货，该员工马上给出了肯定的答案，并开始向记者介绍各种翡翠手镯。她拿出一款手镯向记者推介，记者问这款手镯是否有鉴定证书，该售货人员表示没有，如果需要的话，要等20天左右才能拿到。
随后记者询问该店负责人是否在店里，该店员称负责人不在，并表示自己也不清楚其联系方式。之后，记者向店员表明身份，并将李小姐的手镯拿给该售货人员，并拿出该店的收据和鉴定证书，这位售货人员马上表示，该店不但经营A货翡翠，还有B货，但绝对没有C货。这款手镯应该不是她们店里售出的。当记者拿出李小姐在购买这款手镯时的银行卡刷卡存根时，看到上面写有该店店名，该店员无言以对。这时，一位自称是该店负责人的陈女士现身，陈女士说，该店经营的范围比较繁杂，水晶、玉器、银饰，什么都有，单是玉器，就有很多种。记者表示，该店员工告诉记者这里专营A货玉器，陈女士马上表示没有专营A货翡翠，店内还卖B货和C货。柜台上那块写有“A货玉器”的牌子，也并不是说这个柜台里的都是A货翡翠，只是表示这里有A货翡翠出售。同时，她表示刚才接待记者的这位员工是新人，对玉器不熟悉。陈女士还说，一般顾客来到店内，她们都不会主动向顾客介绍A货，只会说是翡翠手镯，如果顾客主动要求要A货，她们才会介绍。
当记者询问可否退货时，陈女士则表示，如果李小姐确实对货物不满意，她亲自前来即可。当记者告诉陈女士，该店老板曾经拒绝退货的行为后，她马上表示不可能，并认为肯定是双方之间的沟通有问题，“只要李小姐本人拿着手镯和单据来，我们肯定会退货”。 （本报记者 李昕）
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翡翠分A货、B货、C货
A货：是指未经任何人工化学处理的天然翡翠货品，成分、结构、颜色、透明度均保持自然状态的属性，仅通过机械加工改变了形状的翡翠。
B货：指本来是低档翡翠，经强酸处理漂洗，去除杂质杂色，保留了绿色、紫色，再用环氧树脂固结，颜色、玉质是天然的，但结构已被破坏的翡翠，较长时间后，其色、质均会变差。
C货：指经过人工添加外来染料或药品处理后的翡翠及其成品，玉质是真的，颜色是人工加入的。
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