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本报讯 4月23日，中国人寿江门分公司召开了2008年度客户服务质量社会监督员续聘暨座谈会。聘请来自行业协会、消委会、媒体、银行、业务员等行业的社会监督员7名。
会议向各位社会监督员汇报了2007年公司在客户服务方面的工作及公司的发展情况，并听取了社会监督员对公司服务方面的意见。
在江门寿险市场竞争形式日益严峻的形势下，中国人寿江门分公司清醒地认识到唯有提升服务品质，推陈出新，才能恒久保持寿险市场领头羊的地位。2007年，该公司进一步强化服务意识，创新服务内容，满足多样化客户的需求，从而提升客户的满意度和忠诚度：推出了以“牵手中国人寿·共建和谐生活”为主题的首次全国性客户服务系列活动，推出了“国寿1+N”全新的服务品牌，一张保单，N种服务。目前，公司已形成三大服务品牌：95519电话热线、VIP俱乐部及“国寿1+N”，结合每年的“国寿客户节”，为客户提供了多重服务体验机会。
据有关数据显示，2007年客户在消委会及江门日报对我公司的投诉为零，他们一致认为国寿公司服务水平有了更好的提高，而且公司的品牌也深受广大客户的认知，会议要求，今后必须加大力度在对业务员的教育及保险宣传方面，特别是对银行柜员的培训。 （李玲玲 陈景）
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